贝壳找房:赋能行业,不仅仅连接信息,更要连接服务
2018-06-03 19:56:17
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贝壳找房:赋能行业,不仅仅连接信息,更要连接服务

从各地疯狂抢人才到因此带来的房地产市场的再次火热,买房、租房这类居住服务一直都是中国人最重要的话题之一。

真房源,真信息是用户核心需求

相比于“衣食行”,在住上的消费对大多数人都是刚需,但却又十分低频,这也使得用户每一次的决策成本都十分高,于是“真”成为了用户最重要的诉求。

在居住服务领域,“真”并不是一件容易实现的事情。对于用户而言,其本身就处于一种信息不对称的状态中,且很难有足够的能力改变这种信息不对称,而单一的中介或房东所能够改变的又十分有限,因为房源信息的不透明是一个系统性问题,真实信息成本高、操作难、转化率低的问题并不容易改善。

这样的行业特征使得很长时间以来,居住服务市场赚的并非服务费,而更像是信息费。所以造成不少中介在发布假房源信息,致使用户时间被浪费,购房、租房体验极差。

另一方面,居住服务行业中的很多房产信息聚合平台由于是完全开放制,对房产中介和个人信息发布者上传的房源信息缺少审核,也缺少明确的信息下架制度,这也让这种信息平台的“信息公告板”成为了虚假信息的温床。

而对于用户来说,其追求真房源、真信息的背后真正的目的是希望能够得到真服务,而此前在线上似乎很难有这样的平台能够满足这一点。

链家为什么推出贝壳找房?

针对用户的对真房源信息,以及对真服务的诉求,作为行业领军者链家也在积极地寻求解决方案。面对市场乱象,链家可以独善其身,但却并不容易改变市场现状,因此链家选择将自己积累了10余年的数据、管理、培训等能力以平台的形式开放赋能给同行,整体提升行业的服务水平及服务标准,贝壳找房也因此诞生,其旨在以技术驱动居住服务的全面升级,并在连接真信息的同时连接真服务。

实际上链家一直都在积极推动其公司的互联网化,而早在2014年创办链家网之前,链家内部就有过做贝壳找房的想法,但由于当时整个行业的数据化水平还很低,有限信息被分布在一个个孤岛里,不能连通和共享,所以链家先选择做了链家网作为仅链家使用的互联网平台。

贝壳找房:赋能行业,不仅仅连接信息,更要连接服务

“贝壳的出现,某种意义上来说,是在构建一个新大陆”,贝壳找房CEO彭永东曾在内部分享会上这样评价贝壳找房。在2018年,链家网在大数据、产品技术和运营规则更加成熟,并且市场教育也更加充分的情况下升级成了贝壳找房,这一面向全行业开放的平台。

对于C端,贝壳找房提供了一个房源更广、信息真实度更高的房产品牌、商家、从业者和房源信息聚合,以及VR看房等更丰富的看房体验,连接更多的居住服务。除了连接用户与链家的房源之外,也连接用户与其他入驻贝壳平台的真实房源和中介。

对于中介和经纪人而言,贝壳找房则开放了其过亿真实房屋信息的不动产基础数据库,一方面提供数据、运营体系和技术层面的赋能,一方面也保证都是基于真房源来合作共赢。

如果说链家是房产中介领域的京东,那么贝壳则是希望再造一个信息更加真实透明的房产天猫。

构建真信息生态背后是从连接信息到连接服务

作为国内最大的房产经纪公司,链家从2008年开始就投入大量人力物力财力,构建了“楼盘字典”这一真实的不动产基础数据库,用房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等多维信息定义一套房屋。截至2018年5月,楼盘字典记录的真实房屋数突破一亿,覆盖了全国135座城市的25万个小区。

贝壳找房继承了链家的“楼盘字典”,通过“楼盘字典”和全生命周期的真房源验真系统,贝壳找房能够实现平台真实房源率达到95%以上。

贝壳找房:赋能行业,不仅仅连接信息,更要连接服务

以贝壳的真房源验真系统为例,其能够在7×24小时实时比对42大类房源的特征,捕捉房态信息进行辨别,并进行智能数据模型测算从而实现验真和精准打分。对于有可疑问题的房源,贝壳可以通过link及A+系统调度经纪人及时对静态和动态信息进行维护更新,以流程管理确保贝壳平台真房源管理的有效性。

贝壳也正在建立一整套信用体系,以求能够让这个真房源生态能够自我净化。贝壳将每一套房源都编号设置唯一ID,每一个房产经纪人都有一个信用分,用户随时可查,这样也使得那些不守信用的信息发布者自然地被市场剔除,进而用去中心化的方式实现这种真房源信息的维护。

在贝壳找房团队看来,“只关注成交不在乎手段是经级行业旧大陆的潜规则,而在新大陆中,只有真正对用户好,彼此合作共赢才是真正的生存法则。”

为此,贝壳找房也一直在努力为用户提供更优质的居住服务体验,除了真实房源信息的维护和验证之外,在看房的体验上,贝壳也引入了VR看房服务,让一套房子的三维数据都可以被具象化呈现。让原本只有图文信息的房屋信息变为了GB级的房屋深度信息,无论户型图、房屋沙盘,还是房间内每一处的结构和尺度数据,都可以真实地反映在用户眼前。

除此之外,贝壳为用户甄选优质服务商,通过营销、经营、供应链、品牌、资本、人才、交易、系统这八个维度的赋能,让优质服务者和品牌在平台生态中得以更好地发展,从而带动整个行业服务水平的提升。

正如贝壳团队总结的那样,“只要你发真房源,流量一定会上来,另外只要大家在一起合作,即使几个很弱小的人都可以团结成一个非常强大的团体”。因为贝壳对品牌的赋能,未来很可能会在全中国赋能一百个新经纪品牌。

当生态中涌入大量经纪人和中介之后,如何维系这个生态的稳定呢?贝壳平台推行的ACN(Agent Cooperation Network )合作网络能有效解决了“房”、“客”和“人”(经纪人)之间的联动的难题,或许是破局点。其合作架构主要包括三部分,即以房源流通联卖为核心的“房”的合作网络、以跨店成交比管理为核心的“客”的合作网络和以信用分管理为核心的“人”的合作网络,从而打破了现有的信息孤岛,

贝壳作为品质居住服务平台,真房源是一切的根本。对平台内入驻企业的最核心要求也是必须要发布真房源,这也反向维护了贝壳平台本身的口碑和生态。让贝壳能够从连接真实信息跨越到连接更好的服务。

房产服务市场的终局是什么?

毫无疑问,整个房产服务市场的终局无疑是去除信息不对称,在过去,房产中介赚的很大一部分钱是利用了信息的不对称,而互联网的核心价值便是连接人与人、人与信息,因此随着行业互联网化程度越来越深,这种信息不对称现象会越来越少。

从商业模式上来看,在美国MLS是大多数房产中介交易绕不过的系统,这一系统从最初几个小的房产中介公司分享各自房源信息,发展为了如今覆盖90%以上美国二手房源信息的数据服务系统,也使得让独立房产经纪人和中小房产中介能够快速发展。

贝壳找房:赋能行业,不仅仅连接信息,更要连接服务

而贝壳找房正走这样一条中国版的MLS之路上,且要比MLS更加互联网化。贝壳并不仅仅只是一个拥有海量真实房源的居住服务平台,其本质是在构建一个良性的房产服务生态,而依托真实房源信息的贝壳则是这个生态的核心。

这件事情是将房产居住服务市场提升到一个新的阶段,让服务成为市场的核心,其带来的不仅仅是整个行业真房源率的提升,同时还能够为用户提供更好的服务,从而推动行业的发展。

“不远的未来,贝壳找房将覆盖全中国超过300个城市,服务超过2亿的社区家庭,连接100万职业经纪人和10万家门店,赋能超过100个品牌。”

这是贝壳的目标,而这个市场似乎也只有从链家网升级来的贝壳有能力拥有或可能达到这样的目标。

当贝壳能够做到这一点时,商业化变现也就成了水到渠成的事情。正如贝壳团队看到的那样,“有真实房源就会有流量上来”,贝壳为为自己未来定的目标是10倍于链家网的流量,在流量价格越来越高的今天,这些流量导向装修、家具家电配置等下游产业,都能够产生巨大的价值。

而这也会将房产服务市场带入一个新的阶段,以真实信息吸引流量,以服务转化流量,最终靠生态变现,这或许才是未来房产服务市场的终局。

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