只卖正品远不够!联手国家质检总局,苏宁用优品重新定义消费升级
2018-03-16 22:39:03
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12365引导优品消费行动负责人:国家质检总局局长、国务院扶贫办司长、苏宁控股集团党委书记等

一年一度的315消费者权益日刚刚过去余波未平,今天,国家质检总局又宣布携手苏宁易购集团开展“12365引导优品消费行动”,旨在督促企业严格质量管理,推动优品企业做大做强,构建健康发展的市场环境,很快就引起了业界的关注与热议。

消费升级大势所趋,优质商品旺盛向好的新机遇

首先要指出的是,近年来,随着国人收入水平的不断提高,消费结构升级革新的时代正在加速到来,《管子·牧民》中说,「仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。」这句话放在今天依然掷地有声,消费需求不再是简单的价格导向,逐渐转变为品质、个性化导向,消费者群体已经对商品品质提出了更高要求。

根据去年年底第三方数据研究机构易观发布的报告显示,截止2016年底,国内居民人均可支配收入已经达到了34000元,相较2006年涨幅超过三倍。购买力的提升推动新一代80后、90后为主流的消费者购物倾向正在从品牌最正上升为品质最优,优品电商市场已经迎来了新的春天。

究其原因,在于相较于宏观意义上的正品品牌,落脚在品质最优上的优品品牌不仅是商品和服务的品质保证,其背后还有独特设计理念、完善售后服务等高附加值,从某种程度上来说更是一种身份的象征,远非为追求低价买一件高仿产品所能相提并论。这正是国内消费升级大趋势下的一个显著表现。

另一方面,从监管层面到一众企业,整个行业市场对于假货问题的打击压制也日趋严格,例如天猫国际等跨境电商行业与国家检测中心达成合作,如今苏宁与国家质检总局达成优品计划推动合作,不难看出,政企合作加强商品质量安全数据的监测分析、为政府部门行政执法提供依据、促进产业健康发展及保护消费者权益等目标已经跃然纸上。

构建新消费品质楷模,苏宁优品计划做对了什么?

从本次苏宁“12365引导优品消费行动”来看,“优品的内涵是好而不是贵,优品是指产品在功能、品质、服务等各个方面高于国家或行业标准的基础上,满足消费者更加个性化、差异化需求的商品。”

苏宁易购APP会场页面

其具体包括为“一个专区、两项承诺、365天保障消费者权益”。有如下几大措施:其一,在苏宁电商平台设立“12365引导优品消费行动专区,提供平台首页醒目入口、广告宣传等支持,帮助参与“质量承诺”的品牌产品增加销量;其二,生产企业承诺商品质量优于国家或行业标准,苏宁平台承诺专区无假货,并提供优质的售后服务;其三,苏宁专区开设在线专属客服快捷投诉入口,消费者投诉同时送达苏宁电商平台和质检总局执法司,并做出相应处理。

由此,通过引入具备权威公信力的质检总局作为第三方,苏宁一方面完成了对平台销售商品质量保障的进一步完善,让平台更加透明,构建了自身商品质量过硬过优的核心竞争力。

另一方面,这也势必将增强消费者对国家质检总局这类监管机构严格执法的信心,有力提振消费者对整个电商市场的信赖。而假冒伪劣商品等相关问题原本伤害的就是整个商业产业链乃至全社会的权益,推动优品电商市场的健康发展自然需要政府、平台、品牌和消费者的共同努力,苏宁与国家质检总局达成的合作正为整个行业树立了标杆。

其实,在消费升级大背景下,坐拥线上线下双渠道的苏宁早已提出了智慧零售的理念,已经不再局限于单纯的卖货,而是致力为用户提供更加多元化的体验。例如截止去年年底,苏宁已经在全国范围内的农村城镇开了超2100家线下直营店,集购物、体验、会员、培训、物流、售后、金融、管理等多种功能于一体,在农村消费市场的布局愈发完善。

再比如,被视为智慧零售载体的苏宁云店3.0版本已经上线,糅合AR互动、刷脸支付、机器人导购、VR购物等多种新兴技术,践行了体验式购物的新潮流。这不仅更符合消费升级下的趋势要求,更重要的是,集高新技术和大数据与一体的苏宁云店,通过采集提供海量电商及消费者行为数据,还可以帮助质检总局更好的完成商品质量风险防控工作,实现真正意义上的质量共治。

必须指出的是,近年来打出正品旗号的电商平台不止一家。而本次苏宁优品计划则是在正品之上更进一步,所谓优品,即所卖商品的质量要高于国家或行业标准,这意味着,消费者对于商品品质的高要求将在苏宁平台得到更好的满足,同时那些优质商品生产企业也将得到苏宁营销层面的扶持,进一步做大做强,最终形成一个择优产优的良性循环。

此外,为保障优品质量与服务,进一步满足和推动消费升级下的新需求,苏宁不断推出新举措。例如此前苏宁推出的30365服务,凡是在苏宁易购购买拥有上述服务标识的产品,就可享受覆盖购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节,包括“30天包退0、365天包换”在内的46项服务。

苏宁还在业内首开了如电饭煲、微波炉等999元以下小家电商品,在国家规定的退换周期内无需鉴定直接办理退换的先河,方便了那些使用时间在一年内却懒得去维修的小家电用户,让他们可以直接进行以旧换新,这既避免了资源浪费,又提升了消费者的购物体验。因此整个“30365”计划不仅广受消费者好评,还得到了央视财经频道的认可。

后315时代构筑多赢格局,新消费未来值得期许

值得一提的是,在本次与质检总局的合作中,相关部门指出将把“12365引导优品消费行动”作为促进质量提升的重点措施,持续加强新闻宣传,促进优质产品生产企业可持续健康发展。

发布会现场“12365引导优品消费行动”负责人正在商讨

在2014年底,中国制造2025这个概念首次被提出,随后更被写入政府工作报告成为国家级战略。这其中,要求大力提升中国制造的创新能力和先进水平,推动中国制造做大做强。

“12365引导优品消费行动”发布会则树立了培育‘重质量、守承诺’企业,促进‘中国制造’技术进步和转型升级”的部署的目标。可以说,苏宁本次携手国家质检总局,力推优品消费计划的背后可能另有深意,即响应国家政策的号召,作为推动中国制造2025计划落地的供给侧辅助之一。

这也同时意味着,在后315时代,比正品要求更高的优品商品已经成为消费体验事实上的核心组成部分,而正品行货和阳光服务作为苏宁成立二十多年来一直所坚持的信念,现如今的优品计划紧跟趋势更进一步。可以说,无论是线下还是线上,消费升级新时代的到来都为优品品牌的爆发式增长提供了一个良好的契机。

总的来看,包括如今与国家质检总局达成合作在内,苏宁已经通过多年坚持和多重措施构建了自身在正品优品营销生态层面的核心竞争力,在优化用户体验的同时助力优品品牌销量增长,营造出良币驱逐劣币的健康市场环境,最终达成平台、企业、用户和监管部门的多方共赢格局,为消费升级新时代保驾护航。

 
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